Refund Policy

100日間の返品ポリシーを提供しています。商品受領日から100日以内に返品をリクエストいただけます。刻印やその他のパーソナライズ加工が施された商品は受注生産となり、不良品でない限り返品・交換はできません。これは、瑕疵に関するお客様の法定権利には影響しません。

返品を開始するには、まず hello@viktorias.com までご連絡いただき、当社カスタマーサービスに返送先住所をご確認ください。事前の返品リクエストなしに返品された商品はお受けできません。荷物は追跡可能な配送サービスでお送りいただき、追跡番号をお知らせください。

14日間の撤回する権利
EUまたはイギリスの消費者であるお客様は、ご注文の受領日から14日以内に理由を告げることなく購入を撤回する法定権利を有します。

この権利を行使するには、配送から14日以内に hello@viktorias.com までご連絡いただき、撤回のご決定を明確にお伝えください。その後、当社への商品返送のために14日の期間があります。返送費用はお客様のご負担となります。

店頭で行うのと同様に商品をご確認いただけます。商品の性質および特性を確認するために必要な範囲を超える使用の痕跡が認められる場合、当社は価値の減少分に相当する金額を差し引くことがあります。

この期間内に撤回された場合、当社は、初回配送料（標準配送料相当）を含む、お客様からお受け取りしたすべてのお支払いを、当社がお客様のご決定について通知を受けた日から不当に遅延することなく、遅くとも14日以内に返金いたします。当社は、返送された商品を受領するか、お客様が発送の証拠を提示するかのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。返金は、当初の取引で使用されたのと同じお支払い方法で行われます（お客様が別の方法にご同意された場合を除く）。返金についてお客様に手数料が課されることはありません。

100日間の延長返品
法定の14日間の撤回期間を超えて、当社は商品受領日から100日間まで、自主的に返品を受け付けております。

延長返品ポリシーの適用を受けるには、商品を受領時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元の梱包に入った状態）で返送していただく必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。返送費用はお客様のご負担となります。延長ポリシーでは、初回配送料は返金されません。

返品商品を受領・検品後、受領を確認し返金が承認されたかをメールでお知らせいたします。承認された返金は遅滞なく、当社が返品荷物を受領した日から遅くとも10営業日以内に、当初の取引で使用されたのと同じお支払い方法にて処理いたします。返金についてお客様に手数料が課されることはありません。

返品された商品が上記の条件を満たさない場合、当社よりお客様にご連絡いたします。商品はお客様の負担で返送するか、状態を反映した部分返金をご提案する場合があります。

不良品について
当社でご購入いただいた商品に不具合がある場合、法定保証に基づく請求を行う権利があります。スウェーデンのお客様の場合、この権利は配送日から3年間適用されます。それ以外のEUのお客様の場合、配送日から少なくとも2年間適用されます。最初の1年以内に現れた不具合は、配送時点で既に存在していたものと推定されます。

不良品については、以下をご請求いただけます：

• 不具合のない商品への交換
• 不具合の修理
• 価格の減額、または
• 不具合を修復できない場合、購入の取消と全額返金

不良品を返送される前に、不具合の説明と写真を添えて hello@viktorias.com までメールにてご連絡ください。ご請求内容には、受領日から30日以内にご回答いたします。不良品の返送費用は当社が負担いたします。

お問い合わせ
返品や返金に関するご質問は、hello@viktorias.com までご連絡ください。