よくあるご質問
どんな小さなご質問でも構いません。下記の回答をご覧いただき、お探しの情報が見つからない場合は、いつでもメッセージをお送りください。
ご注文＆配送
はい。すべてのご注文には追跡番号が含まれており、自動的にお客様のメールアドレスに送信されます。追跡番号入りの確認メールを受け取られた場合、ご注文はすでに発送されています。配送業者によっては、追跡情報の更新に1〜5営業日かかることがあります。
ご注文が発送されると、追跡番号と追跡ページへの直接リンクを記載した配送確認メールがhello@viktorias.comから送信されます。見つからない場合は、迷惑メール／プロモーションフォルダをご確認ください。
ほとんどのご注文は1営業日以内に発送され、配送はお住まいの地域により通常1〜7営業日かかります — 多くのお客様は数日以内にご注文を受け取られています。国別の正確な配送時間については、配送ポリシーをご覧ください。
いいえ — 該当するすべての関税、売上税、輸入手数料は表示価格にすでに含まれています。チェックアウトの価格が最終価格で、配送時に追加料金は発生しません。
当社の地域倉庫から世界25カ国以上へ配送しています。配送時間や国別の詳細は配送ポリシーに記載されています。
ご注文はできる限り迅速に発送しており — 多くの場合当日発送のため — 変更可能な時間は非常に短くなっています。件名「Urgent: Change Order Details」で、ご注文番号と正しい住所を添えて、直ちにhello@viktorias.comまでご連絡ください。最善を尽くします。ご注文がすでに発送されている場合、残念ながら住所の変更はできません。
住所変更と同様、ご注文の処理は非常に迅速なため、キャンセル可能な時間は短くなっています。件名「Urgent: Change Order Details」でご注文番号を添えて、直ちにhello@viktorias.comまでご連絡ください。最善を尽くします。ご注文がすでに発送されている場合でも、100日間無料返品ポリシーで完全にカバーされています。
配送先住所をもう一度ご確認いただき、ご家族や近隣の方に確認し、郵便受けや安全な受け渡し場所を確認して、24〜48時間お待ちください — 配送業者は時に少し早めに配達済みとマークすることがあります。マンションの場合は、フロントや管理人にご確認ください。48時間経過しても荷物が見つからない場合は、ご注文番号と共にカスタマーケアチームまでご連絡ください。
もちろんです — ギフト送付の場合によくあります。チェックアウト時に、受取人の住所を配送先住所として入力し、「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外して、ご自身の請求先情報を追加してください。
チェックアウトフォームに、まずお客様のフルネームを入力し、その後、姓の後に組織名を追加してください（例：「John Doe Viktorias Jewelry」）。領収書はご注文確認メールに同封されます。
製品とお手入れ
当社のジュエリーはすべてユニセックスで、リングやブレスレットを含め調整可能です — 完璧なサイズを見つける心配はありません。各ピースは快適にフィットするよう簡単に調整できます。ご不明な点があれば、お気軽にカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
はい。当社のすべてのジュエリーはニッケルフリー・低刺激性で、あらゆる肌タイプの方に安全で快適にお使いいただけます。
主に925スターリングシルバー（18Kゴールドまたはローズゴールドメッキも取扱）、18Kゴールドヴェルメイユ、ソリッドゴールドで製作しています。すべてのピースはニッケルフリー・低刺激性です。各ピースの正確な素材は、商品ページの「詳細」タブに記載されています。
はい — いくつかのピースには、お好きなお名前、日付、または短いメッセージを刻印できます。パーソナライズジュエリーコレクションをご覧いただき、商品ページから直接刻印を追加してください。
少しのお手入れでジュエリーの美しさを何年も保つことができます。各素材にはシンプルなお手入れ方法があります — 詳しくはジュエリーのお手入れガイドをご覧ください。
お支払い＆チェックアウト
Visa、Mastercard、American Expressを含むすべての主要クレジットカードのほか、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Klarnaをご利用いただけます。
また、EU圏内でユーロでお支払いのお客様には銀行振込もご利用いただけ、Swish、MobilePay、iDEAL、TWINT、Bancontact、BLIKなどの一部の現地決済もご利用いただけます。
PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Klarnaで安全にお支払いいただけます。当社のチェックアウトは保護・暗号化されており、Stripeによって保護されています。クレジットカード情報は当社に保存されることはありません。
直ちにエラーメッセージが表示されます。以下をご確認ください：
- 入力された個人情報がカード発行会社の記録と完全に一致していること。
- カードが海外での購入に対応していること（Viktoriasはスウェーデンに拠点があるため、銀行が国際取引として扱う場合があります）。
- VPNまたはプロキシ経由で接続していないこと。
PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Klarnaなどのウォレット経由でご購入を完了することもお試しいただけます。
返金と交換
100日間無料返品を提供しています — ご注文にご満足いただけない場合、配達後100日以内であれば返品して全額返金を受けられます。詳しくは返品・交換ページをご覧ください。
大変申し訳ございません。カスタマーケアチームへ以下をお送りください：ご注文番号、破損した商品の鮮明な写真、および商品名。できるだけ早く交換品を手配いたします。
まず注文確認をご確認いただき、別便での発送がないかご確認ください — 別々のパッケージでお送りする場合があります。それでも不足している場合は、ご注文番号と不足商品の名前をカスタマーケアチームまでお知らせください。
ご注文番号と間違った商品の写真をカスタマーケアチームまでお送りください。正しい交換品をできるだけ早くお送りいたします。
当社側のミスの場合、正しい刻印での無料交換を提供いたします。ご注文番号、問題が確認できる商品の写真、および正しい刻印内容をお送りください。
サポートが必要ですか？お問い合わせください
まだサポートが必要ですか？hello@viktorias.com までメールでお問い合わせいただくか、下のボタンをクリックしてください。喜んでサポートいたします。
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